Wir rieten dem Spieler, sich mindestens zwei Wochen vor dem nächsten Schritt erneut zu melden. Der Spieler bestätigte, dass die neue Auszahlung schließlich erfolgreich abgeschlossen wurde und das Problem als gelöst markiert wurde. Der Spieler aus Italien stieß bei Auszahlungsversuchen auf wiederholte Ablehnungen und gab Probleme mit dem neuen Anbieter an. Obwohl eine Auszahlung zuvor erfolgreich war, führten weitere Versuche mit verschiedenen Zahlungsmethoden fünf Tage später zu einheitlichen Ablehnungen. Nach mehreren Versuchen und Berichten wurde der neue Zahlungsversuch schließlich abgebrochen und das Casino-Konto geschlossen. Das Problem wurde vom Support-Team als gelöst vermerkt.
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Die finnische Fußballspielerin sollte am 19. Oktober 2024 aufgrund ihrer Spielsucht ihr Konto schließen und von Werbung ausgeschlossen werden. Obwohl die Schließung bestätigt wurde, wurde ihr Konto entgegen ihrer Zustimmung wiedereröffnet, was sie dazu veranlasste, Geld einzuzahlen. Sie beantragte eine vollständige Rückerstattung, erlebte jedoch extreme Verzögerungen und einen mangelhaften Kundenservice, der ihren Wünschen nicht entsprach. Die Situation wurde erst gelöst, als das Casino bestätigte, dass ihr Konto gemäß ihrer Anfrage endgültig geschlossen war und die Rückerstattung auf ihr Bankkonto überwiesen wurde.
Folglich kann die Analyse nicht fortgesetzt werden, und der Antrag wird abgelehnt. Der australische Spieler hat weniger als 14 Tage vor seinem Anruf in die USA einen Transferantrag gestellt. Der deutsche Spieler hat weniger als zwei Wochen vor seinem Anruf einen Transferantrag eingereicht.
Die aktualisierten Verifizierungsprozesse wurden aufgrund von Problemen durchgeführt, und das Problem des Spielers wurde vermerkt, da es gelöst wurde, nachdem das Casino seine Schulden beglichen hatte. Der Spieler aus Griechenland hatte ausstehende Auszahlungsanträge vom 28.10., 31.10. und 30.10., die nicht genehmigt wurden. Er erhielt täglich Meldungen über Verzögerungen aufgrund eines hohen Antragsaufkommens, obwohl das Casino ihm versicherte, dass keine Bestätigung mehr für sein Konto erforderlich sei. Der Spieler versuchte, das Casino zu kontaktieren, um eine Erklärung zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wird die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet, was sich negativ auf den Ruf des Casinos ausgewirkt haben könnte und andere Spieler über die Erfahrung des Spielers informiert haben könnte.
Die neuen Probleme wurden behoben, da die neue Zusammenarbeit beider Seiten zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt hat. Ein Spieler aus Griechenland hatte seit dem 2. Februar 2025 eine ausstehende Auszahlung, die noch nicht erfolgt war. Obwohl er um Geduld gebeten wurde, konnte er aufgrund der endlosen Wartezeiten sein Geld nicht abheben. Erst nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde sein Fall gelöst und das Geld seinem Konto gutgeschrieben. Ein Spieler aus Deutschland hatte sich am 8. Dezember auf zwei Gewinne von jeweils 500 Euro vorbereitet und konnte den Kundenservice des Casinos trotz wiederholter E-Mail-Anfragen nicht erreichen.